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詞條說明
客戶的忠誠度是可以培養(yǎng)的。 忠誠度是企業(yè)一廂情愿的觀點,客戶之所以留在某個企業(yè),持續(xù)與這個企業(yè)互動,購買產(chǎn)品和服務,是因為覺得產(chǎn)品和服務有價值。拋開價值,客戶沒有忠誠度可言。尤其是在信息透明度這么高,產(chǎn)品及服務如此多元化的時代,客戶有了更多的比較和選擇余地,不忠誠是必然的。 然而,從某種角度講,客戶又是相對忠誠的。例如,我是某電信運營商18年的老客戶,雖然有種種抱怨,但是因為擔心換號碼遺失老朋友,
怎樣設計股權結構? 在進行股權結構設計之前,應該清楚認識到股權結構不是簡單的股權比例或投資比例,應該以股東股權比例為基礎,通過對股東權利、股東會及董事會職權與表決程序等進行一系列調整后的股東權利結構體系。 股權比例、公司管理、公司決策之間的關系 股權是一種基于投資而產(chǎn)生的所有權。公司管理權來源于股權或基于股權的授權。公司決策來源于股權,同時又影響公司管理的方向與規(guī)模。股東只要有投資,就會產(chǎn)生一定
如果企業(yè)在發(fā)展過程中沒有建立起有效的平衡機制,則可能導致管理失衡,會影響到企業(yè)與各方利益相關者的關系和企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。隨著京東逐漸的發(fā)展壯大,如何平衡顧客、競爭者、投資者、股東、管理者等之間的關系非常重要,其做法值得其他企業(yè)借鑒。 顧客利益與財務利益 京東多年的持續(xù)發(fā)展壯大和大眾眼中的“不盈利”似乎是一組矛盾。在大眾眼中,京東“燒錢”自建物流配送體系,成本過于巨大,因而導致企業(yè)不斷的虧損,這
董事會是公司治理結構的核心,其科學運作關系到公司長遠發(fā)展及股東的切身利益。董事會決策的前提條件是確保董事會會議定期召開。我國《公**》要求定期會議每年應當不少于兩次。目前,國內大多數(shù)企業(yè)都能夠按照《公**》要求按時召開董事會,但是僅是把開好董事會作為董事會目標,開會質量、決策效率水平參差不齊,會前的組織、準備及會后的跟蹤落實更是流于形式,董事會運作的規(guī)范性和效率性就無從談起。要切實提高董事會決策效
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