漲漁CRM|一病例因沒(méi)戴口罩被感染，多少魔鬼藏在細(xì)節(jié)里？

時(shí)間：2022-03-23作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：199

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 漲漁如何構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶(hù)旅程

  客戶(hù)旅程，是客戶(hù)與銀行通過(guò)一系列觸點(diǎn)持續(xù)交互的過(guò)程。客戶(hù)旅程管理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為提升客戶(hù)旅程體驗(yàn)而進(jìn)行持續(xù)的旅程監(jiān)測(cè)、分析、內(nèi)部能力提升和實(shí)現(xiàn)旅程優(yōu)化的過(guò)程。?除非花大把的精力和資源去管理，否則客戶(hù)旅程非但不會(huì)得到應(yīng)有的效果，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的自動(dòng)化和智能程度，減輕營(yíng)銷(xiāo)人的工作量，反而會(huì)適得其反，削弱組織，降低ROI，形成數(shù)據(jù)孤島，影響客戶(hù)體驗(yàn)。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人不僅要搞懂何時(shí)該使用何種營(yíng)銷(xiāo)工

• 漲漁|對(duì)“用戶(hù)體驗(yàn)”的理解，你可能還缺一個(gè)維度

  “用戶(hù)體驗(yàn)”重要嗎？答案毋庸置疑。“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞較早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（DonaldNorman）提出。它被定義為“一個(gè)良好的產(chǎn)品能同時(shí)增強(qiáng)心靈和思想的感受，使用戶(hù)擁有愉悅的感覺(jué)去欣賞、使用和擁有它”。如今，情感化設(shè)計(jì)，體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，UI，UE，UX這些跟用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的詞匯不絕于耳。產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)不僅決定了這款產(chǎn)品是否**，較在某種程度上能夠影響消費(fèi)

• 2022年，漲漁如何通過(guò)客戶(hù)旅程賦能各行業(yè)？

  雖然每個(gè)渠道在全渠道客戶(hù)之旅中都有自己的位置，但每種業(yè)務(wù)的具體需求也各不相同。在一個(gè)特定的行業(yè)中，品牌通常有類(lèi)似的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。例如，保險(xiǎn)和金融服務(wù)業(yè)平均使用的渠道較多，而零售商使用的渠道較少。保險(xiǎn)公司和金融機(jī)構(gòu)需要收取款項(xiàng)，通知客戶(hù)欺詐行為，并在購(gòu)買(mǎi)后修改賬戶(hù)狀態(tài)，這可能需要更多的聯(lián)系渠道。另一方面，零售商則是立即收款，可能不太依賴(lài)電話(huà)等渠道與客戶(hù)聯(lián)系。1. 電信行業(yè)支付賬單和解決問(wèn)題是客戶(hù)與電信

• 如何運(yùn)用漲漁CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)落地化

  很多企業(yè)的老板不知道到底漲漁CRM有沒(méi)有用？**如何？我的答復(fù)是：有用，看你怎么用，能不能用好。很少有企業(yè)可以將漲漁CRM運(yùn)用好。下面來(lái)談一些小竅門(mén)。有效地管理你的數(shù)據(jù)在公司剛開(kāi)業(yè)的日子，客戶(hù)關(guān)系管理可能不是重要的，但隨著客戶(hù)數(shù)量增多，你要處理的數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越多，比如來(lái)自客戶(hù)咨詢(xún)、行業(yè)展會(huì)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的大量信息。這些數(shù)據(jù)如果管理不善會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失商機(jī)。忘記跟進(jìn)潛在客戶(hù)或給同一