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詞條說明
在這種調(diào)查方法中,深圳神秘顧客有限公司(SMS)評估員將通過神秘電話,衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn),判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化,或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音,讓您可以進行有針對性的反饋和培訓(xùn),進而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話,可以考察以下幾個方面: ?回復(fù)及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實
電信行業(yè)“神秘顧客”測評的必要性 營業(yè)廳是電信運營商與客戶之間直接接觸的橋梁。隨著社會經(jīng)濟文化水平的提高以及電信市場競爭的激烈化,廣大客戶越來越重視在營業(yè)廳的服務(wù)感受,而電信運營商也越來越重視營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量上的提升。營業(yè)廳已經(jīng)成為電信服務(wù)多種功能的載體,成為運營商充分展示自身實力和服務(wù)水準(zhǔn)的窗口。 雖然營業(yè)廳服務(wù)較從前相比有大幅度提高,但是還存在一些不滿意的地方,主要有以下三個方面: 1)營業(yè)員的
神秘顧客探訪、轉(zhuǎn)型拎包入住、落地整裝,這三家公司行動了……
今年3月的時候,富森美,掌上明珠出手,開了一家拎包入住館,老板親自站臺。 這種門店,要說與傳統(tǒng)的有什么區(qū)別,站在觀眾的角度看,感受是:門店大,場景多了,樣板間風(fēng)格也多了,可買的東西有所增加。 如果說之前開這種拎包入住店,只是終端的小步嘗試。那么,近剛剛舉行的30周年發(fā)布會,掌上明珠則從戰(zhàn)略高度,進一步明確了拎包入住的方向。 據(jù)公開信息,3000平方米全屋定制大立店已經(jīng)落地,展出12樣板間,根據(jù)不同
暗訪:惠州多數(shù)窗口文明規(guī)范 個別人員服務(wù)散漫
小小服務(wù)窗口,聯(lián)系千家萬戶,是展現(xiàn)一座城市文明程度的“窗口”。近日,暗訪我**務(wù)服務(wù)機構(gòu)及部分行業(yè)服務(wù)窗口,看到大多數(shù)窗口服務(wù)人員能做到文明用語、禮貌待人,服務(wù)規(guī)范,無明顯門難進、臉難看、事難辦等**問題。不過,也有個別人員存在服務(wù)散漫的情況。 當(dāng)日上午9時許,經(jīng)過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進入位于市區(qū)江北的市房產(chǎn)交易大廳,此時前來辦理業(yè)務(wù)的市民較多,各服務(wù)窗口的人員都戴了口罩,大家各司其職,群眾
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
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