餐飲服務提供者將接受三方“飛檢”

時間：2021-03-29

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
如何進行神秘顧客的培訓？
神秘顧客的培訓包括知識技能、職業(yè)素養(yǎng)、項目要求等等方面，應該有專人來負責，在培訓后進行必要的考核，以達到理想的培訓目的。神秘顧客的培訓內容主要包括服務質量知識、相關業(yè)務常識、心理學常識、暗訪調查的技巧： 1、服務質量知識：行業(yè)服務質量評估標準和禮儀規(guī)范，項目背景知識及檢測標準體系；針對不同的行業(yè)，需要了解相關的服務規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調查的意圖及考察的
神秘顧客調查能助企業(yè)解決兩大難題
神秘顧客調查無非是解決企業(yè)兩方面的難題：難題1：銷售終端管理難對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網點，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網點，這樣會出現各地、各營業(yè)網點的運營差異，銷售、服務以及營業(yè)廳形象等表現不一致的情況，由此往往會導致客戶服務質量不高，從而對企業(yè)形象產生不良影響；難題2：營銷活動執(zhí)行難企業(yè)精心規(guī)劃的各種營銷
物業(yè)滿意度調查啟動會議怎么進行
為提升物業(yè)管理服務品質，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務標準，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調查啟動會呢？上書房信息咨詢根據多年的服務經驗為大家提供參考。項目啟動階段，基本是以項目內部啟動會、項目調研啟動為開始特征的，一般由項目經理負責召集相關人員召開啟動會。良好的開端是項目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要
深圳首批“神秘顧客”將開展消費調查
昨日，記者從深圳市消委會獲悉，目前市消委會組建了“深圳市神秘顧客監(jiān)督員隊伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費調查活動。據了解，“神秘顧客”是跨國企業(yè)廣泛應用的消費調查研究手段，需先接受培訓，再對事先規(guī)定的檢測要點以普通消費者的感知進行觀察或親身體驗，對各項要點做出滿意度評價并提出意見。此次市消委會組建的“神秘顧客”監(jiān)督員隊伍，運用了通行的消費者滿意度、推薦度評價方法（NP