二手道亂象頻發？卡索調研幫你置換商機（上海汽車服務密采）

時間：2025-12-05

作者：卡索（深圳）汽車調查有限公司

13392823034

詞條
詞條說明
從感受走向管理——一次神秘顧客暗訪帶來的服務覺醒
在汽車行業打拼十多年，我們的品牌在市場上算不上良好，（江蘇汽車密采）（浙江汽車4S店暗訪）（成都汽車銷售神秘顧客）但也一直穩中有進。可近兩年，我越來越明顯地感受到一種“服務失控”的焦慮。?無論總部如何制定標準、流程、培訓手冊，一旦落地到各地4S店，執行情況就千差萬別——有的店接待流程順暢、客戶滿意度高；有的店卻在細節上掉鏈子，甚至出現客戶投訴。我們一度試圖通過內部巡檢來解決，但結果往往“
卡索（CASO）汽車調查：車企的“標準服務流程”，在終端真的“標準”了嗎？
請您閉眼回想：公司上下歷時數年，投入巨額研發資金打造的重磅新車，終于到了即將上市的臨門一腳。（杭州神秘顧客）（深圳二手車評估暗訪）（南京汽車用戶體驗調研）全國性的廣告 campaign 已然啟動，線上線索如雪片般涌來，滿懷期待的潛在客戶，正按照營銷引導，一步步走向您的經銷商門店——這個品牌承諾的較終兌現場。然而，很多時候，故事的轉折就發生在這里。?也許，客戶因為一個無人應答的咨詢電話而心
卡索（CASO）汽車調查：新能源時代如何精準度量用戶體驗？
新能源汽車的浪潮正席卷**市場，（重慶汽車4S門店巡查）（四川汽車4S店明察）（北京4S店服務評估）從中國到東南亞，一場深刻的渠道變革悄然發生。隨著市場競爭日益激烈，傳統燃油車的評估方法已難以準確衡量新能源門店的服務質量。?走進任何一家新能源展廳，你會發現銷售人員的角色正在轉變——他們不再只是產品講解員，更要成為電動出行顧問。體驗的重點也從傳統的“三大件”轉向了“三電系統”與智能科技。這
當4S店服務“變形”，我們靠這招拉回成交率
做汽車銷售管理十幾年，較頭疼的不是庫存壓力，而是總部的服務標準到了終端就“變形走樣”。（成都神秘顧客公司）（四川神秘顧客）（重慶市場）?我們在全國有二十多家4S店，總部手冊里寫著“客戶到店1分鐘問候、3分鐘端茶、5分鐘講解車型”，可實際巡店時發現，有的門店忙起來讓客戶站著等十分鐘，有的銷售對新能源車型的智能功能講解得顛三倒四。客戶投訴率悄悄攀升，成交率也跟著下滑，我試過加派督導、搞視頻巡