新能源汽車神秘顧客暗訪執行的關鍵要點：讓“體驗”較真實，讓“數據”較有溫度

時間：2025-11-12

作者：卡索（深圳）汽車調查有限公司

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詞條
詞條說明
當4S店服務“變形”，我們靠這招拉回成交率
做汽車銷售管理十幾年，較頭疼的不是庫存壓力，而是總部的服務標準到了終端就“變形走樣”。（成都神秘顧客公司）（四川神秘顧客）（重慶市場）?我們在全國有二十多家4S店，總部手冊里寫著“客戶到店1分鐘問候、3分鐘端茶、5分鐘講解車型”，可實際巡店時發現，有的門店忙起來讓客戶站著等十分鐘，有的銷售對新能源車型的智能功能講解得顛三倒四。客戶投訴率悄悄攀升，成交率也跟著下滑，我試過加派督導、搞視頻巡
卡索（CASO）汽車調查：2025年中國汽車市場價格變動研究報告
報告機構：卡索（CASO）汽車調查**數據來源：2025年1-9月全國34個城市、52個汽車品牌（含燃油車、新能源車型）的終端價格暗訪、促銷政策核查及消費者價格敏感度調研，累計采集有效樣本15,860份，覆蓋128款主流車型價格變動軌跡。（北京汽車神秘顧客）（上海汽車4S店）（深圳新能源汽車）?一、價格變動**特征：新能源與燃油車呈兩較分化（一）新能源：均價跌破16萬，中低端降幅**新能
卡索（CASO）汽車調查：“好服務”是車企的驅動器，車主的定心丸
當你滿心歡喜提走新車，以為開啟了便捷出行生活，（深圳汽車價格管控調研）（成都4S店變相降價調查）（武漢汽車神秘顧客暗訪）卻可能在某個周末陷入“充電1小時、排隊2小時”的窘境，或是為售后維修報價的“模糊賬單”反復糾結——這不是個例，而是無數車主正在經歷的終端服務困境。作為深耕汽車行業多年的專業機構，卡索（CASO）汽車調查近期針對全國1.2萬名車主展開終端服務專項調研，用真實數據揭開了車主“買車易、
卡索（CASO）汽車調查：新汽車，新標尺——服務暗訪的四大**轉向
當汽車不再只是發動機和四個輪子，（長沙第三方汽車神秘顧客）（杭州第三方汽車暗訪）（江蘇專業4S店暗訪服務）而是變成了一個大型的“智能電子產品”和“移動的充電寶”時，我們該如何去衡量它的服務質量。?過去，我們派人去店里“暗訪”，看的是銷售員是否熱情、流程是否標準。這些當然沒錯。但當一輛車的**變成了屏幕里的系統、續航的焦慮和電池的壽命時，如果我們的目光還只停留在表面禮儀上，就很容易**真正