詞條
詞條說(shuō)明
朋友說(shuō):“較近,遇到一位客戶找我們采購(gòu)材料。這是一種要求十分高的鋼管,我們還特意找了一家還算不錯(cuò)的工廠生產(chǎn)。可是,等到生產(chǎn)完了之后發(fā)給客戶,客戶明確表示不合格。于是退回重做,趕緊又找了另外一家生產(chǎn),發(fā)過(guò)去之后還是不合格。你說(shuō)說(shuō)這種情況怎么辦啊?” 我好奇的問(wèn)他:“那你究竟懂不懂這個(gè)管怎么生產(chǎn)的?是市場(chǎng)上所生產(chǎn)的材料達(dá)不到客戶的要求,還是你找的廠家不靠譜?” 朋友回答我說(shuō):“我哪兒懂怎么生產(chǎn)的喲,
較近,有部分客戶的303易切削不銹鋼材料生產(chǎn)周期較慢,客戶反饋到公司,經(jīng)過(guò)了解之后發(fā)現(xiàn),一是因?yàn)樵牧瞎┴浬痰脑瞎?yīng)不及時(shí),因而導(dǎo)致不具備充足的原料進(jìn)一步生產(chǎn)產(chǎn)品。另外一個(gè)原因就是我們?nèi)f華委托在外軋制的軋鋼廠的工藝生產(chǎn)也不及時(shí),間接致使我們?yōu)榭蛻艚回洸患皶r(shí)。在弄清楚原因后,我們積極和軋鋼廠做了互動(dòng)與協(xié)調(diào),**安排軋制我們?nèi)f華的材料,拿到材料后我們將**時(shí)間為客戶加班加點(diǎn)趕貨。為了避免這種情況再
朋友說(shuō),前幾天有一位客戶想要跟他們采購(gòu),數(shù)量比較大,但是價(jià)格是客戶定的。客戶告訴他:“你們要是這個(gè)價(jià)格能做,就跟你定,不能做就算了。”朋友后來(lái)算了一筆賬,所有費(fèi)用全部去掉后,利潤(rùn)只有百分之二。朋友想都沒(méi)想直接拒絕了客戶:“這個(gè)我們不做,稍有不慎就會(huì)虧本。”他說(shuō)到這個(gè),便向我感慨到:“我以后也想像你們?nèi)f華303不銹鋼一樣,只做高端了,按照自己的工序做好的材料。一定不能再這樣在市場(chǎng)上做*貨了,雖然
好的303不銹鋼是從服務(wù)態(tài)度開(kāi)始的
萬(wàn)華做303不銹鋼已經(jīng)八年了。在這波瀾壯闊的八年里,萬(wàn)華的客戶已經(jīng)變得越來(lái)越多。但是一不變的是——提到萬(wàn)華,他們都說(shuō)萬(wàn)華的產(chǎn)品沒(méi)得說(shuō),服務(wù)態(tài)度更加沒(méi)得說(shuō)。 在303不銹鋼材料行業(yè),說(shuō)完全不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題那也不可能,無(wú)論多大規(guī)模的企業(yè)多多少少都會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。但是,我們?nèi)f華在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候,首先就是在我們自己身上找原因,然后處理問(wèn)題。絕不會(huì)出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況,也不可能出現(xiàn)拒不處理的情況,只要是
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