水務營收系統(tǒng)改造

時間：2023-11-23作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：129

長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心中間件在自來水客服系統(tǒng)中的作用

  打自來水客服熱線可能會碰見這些問題：1、打客服熱線常常 占線，需要排很長時間的隊；2、可能電話轉了七八轉，可問題依然沒有得到解決;3、一個問題，轉了幾道手，各個說法不一樣;總結起來：客戶熱線電話太多，人工客服繁忙；系統(tǒng)程序繁瑣，不能一步到位；人工客服帶有主觀意愿，回答無法規(guī)范。?那怎么辦呢？要知道自來水對城市居民來說是不可缺少的，而近些年來，國家提倡服務，踐行“讓群眾少走路，讓信息多跑路

• 系統(tǒng)國產化改造

  隨著信息技術的發(fā)展和信息的需求，信創(chuàng)國產化已經成為國家戰(zhàn)略之一。從國資委下發(fā)79號文件，明確2027年底信息系統(tǒng)替換，國產化的目標后，所有行業(yè)，特別是政務行業(yè)興起了一股國產化的熱潮。在信創(chuàng)國產化中，系統(tǒng)國產化改造是至關重要的。?系統(tǒng)國產化改造主要是為了減少漏洞，提高國家信息。同時通過系統(tǒng)的改造希望能提高系統(tǒng)的性能和性，減少系統(tǒng)故障和維護成；提高系統(tǒng)的靈活性和可擴展性，是系統(tǒng)能適應新的業(yè)務

• 客戶電話等待時間過長？試試智能客服系統(tǒng)

  呼叫中心是一家公司與客戶溝通的通道，客戶不僅僅從產品，也從呼叫中心客服電話的接聽等待時長，回應質量判斷一個公司的好壞?？梢哉f一家公司口碑的好壞，除了產品，較重要的就是客戶服務中心的服務質量了。?不久錢偶然看到一個關于澳航的事情，原本口碑甚好的澳航，因為疫情期間解雇過一批客服，導致正常時段客服忙不過來?？蛻綦娫挼却龝r間過長從而引起群情憤怒，紛紛電話發(fā)文質問怒罵，一向良好的口碑也因此消散如煙

• 供熱呼叫中心系統(tǒng)智能化升級

  供暖熱線呼叫中心系統(tǒng)的主要功能設計在客戶系統(tǒng)的服務端和整個系統(tǒng)的通信部分。它是集電話錄音、電話接聽、數據庫管理及網絡分布式處理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)終實現的是供暖呼叫服務中心的業(yè)務功能。?傳統(tǒng)的供熱呼叫中心系統(tǒng)多以人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調配好人手。忙時人手不夠，常出現占線，漏接等等問題，閑時人手過剩，浪費人力?；谌斯ぶ悄芑臅r代，很多公司為解決呼叫中心的管