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神秘顧客的培訓包括知識技能、職業素養、項目要求等等方面,應該有專人來負責,在培訓后進行必要的考核,以達到理想的培訓目的。 神秘顧客的培訓內容主要包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、暗訪調查的技巧: 1、服務質量知識:行業服務質量評估標準和禮儀規范,項目背景知識及檢測標準體系;針對不同的行業,需要了解相關的服務規范和職業要求,具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入,明確調查的意圖及考察的
中國之后,其他國家冠狀病毒病例激增,加劇了人們對經濟的擔憂,這對企業來說,是一張不確定的牌,恐懼感還在市場中彌漫。 這種恐懼,讓人想到100多年前的“馬糞危機”恐懼,當時倫敦、紐約這些大城市,的交通工具就是“馬車”,街道上的馬糞成為城市的噩夢。紐約的預言家是表示,1930年,曼哈頓的馬糞將滿到人們三樓的窗戶。1894年,《泰晤士報》甚至預測,在接下來的50年里,倫敦將被高達9英尺的馬糞淹沒。面對如
近年來我國連鎖商業取得*發展,連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透于零售業、飲食業、服務業中。隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變,越來越多的連鎖企業重視各服務界面的操作標準化和規范化。神秘顧客監測是近幾年來倍受連鎖企業界關注的一個熱點,其在連鎖企業有著非常廣泛的運用空間,關于其理論和具體操作規范的探索也在不斷深入。研究認為,神秘顧客監測作為市場研究的常用方法,同時也是連鎖企業現場標準化管理的
今年3月的時候,富森美,掌上明珠出手,開了一家拎包入住館,老板親自站臺。 這種門店,要說與傳統的有什么區別,站在觀眾的角度看,感受是:門店大,場景多了,樣板間風格也多了,可買的東西有所增加。 如果說之前開這種拎包入住店,只是終端的小步嘗試。那么,近剛剛舉行的30周年發布會,掌上明珠則從戰略高度,進一步明確了拎包入住的方向。 據公開信息,3000平方米全屋定制大立店已經落地,展出12樣板間,根據不同
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區深圳市龍崗區吉華街道光華社區陽光花園
郵 編:
網 址: sms202009.b2b168.com
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