12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)疫情期間進(jìn)行AI升級(jí)

時(shí)間：2023-10-13作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：86

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 12345熱線系統(tǒng)改造方案

  **12345熱線系統(tǒng)改造方案概述**在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，12345熱線系統(tǒng)作為**與民眾溝通的重要橋梁，其改造升級(jí)顯得尤為重要。本次改造方案旨在通過(guò)一系列創(chuàng)新措施，構(gòu)建一個(gè)較加高效、智能、便捷的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以滿足民眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。首先，我們將對(duì)熱線系統(tǒng)的接入渠道進(jìn)行全面優(yōu)化。除了傳統(tǒng)的電話接入方式外，還將引入APP、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站H5等多種渠道，確保市民無(wú)論身處何地、使

• 呼叫中心的業(yè)務(wù)流程

  呼叫中心是一種專(zhuān)門(mén)提供電話客服服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶(hù)提供信息查詢(xún)、投訴處理、問(wèn)題解決等服務(wù)。??呼叫中心的基本業(yè)務(wù)流程：?呼叫接入：當(dāng)客戶(hù)需要咨詢(xún)或解決問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)通過(guò)電話撥打呼叫中心的號(hào)碼。呼叫中心的客服人員會(huì)負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電并進(jìn)行記錄。不過(guò)現(xiàn)在也有包括QQ，網(wǎng)頁(yè)，APP等各個(gè)渠道的咨詢(xún)需要解決，因此一般會(huì)選擇利用呼叫中心中間件來(lái)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與這些溝

• 如何通過(guò)電話機(jī)器人來(lái)攔截騷擾電話

  在日常生活中，我們不可避免地會(huì)接到一些騷擾電話。這些電話可能是廣告推銷(xiāo)或其他一些不必要的信息，會(huì)浪費(fèi)我們的時(shí)間和精力。然而，使用電話機(jī)器人可以幫助我們較好地?cái)r截這些騷擾電話，提高我們的生活質(zhì)量。本文將介紹如何通過(guò)電話機(jī)器人來(lái)攔截騷擾電話。??做法：1.安裝電話機(jī)器人：首先，我們需要安裝一款電話機(jī)器人軟件。市面上有很多種不同的電話機(jī)器人軟件可供選擇，例如華為云、秒答電小貓等，可以

• 如何利用電話客服機(jī)器人給客戶(hù)較好的服務(wù)

  電話與客戶(hù)溝通是現(xiàn)代大小企業(yè)避免不了的事情。企業(yè)每天接聽(tīng)或撥打大量的客戶(hù)電話，光使用人工，無(wú)疑成本巨大。人工智能的時(shí)代，很快有人發(fā)現(xiàn)了其中商機(jī)，電話客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。也隨之被大量的運(yùn)用到企業(yè)客服部門(mén)及各呼叫中心。?目前撥打企業(yè)客服中心咨詢(xún)或是投訴，維權(quán)之類(lèi)，首先接通的就是智能客服禮貌的回應(yīng)。但在這一聲禮貌的回應(yīng)之后有一部分能很好的解決自己的問(wèn)題，但也有一部分人的問(wèn)題根本得不到解決，陷入