漲漁CDP怎么賦能企業運營實踐？

時間：2022-10-26

作者：大連富德威爾科技有限公司

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詞條說明
企業剛需CRM，正在被重新定義
經常有人問我：CRM在國內究竟是不是企業的“剛需”？如果說是，那么目前只有20多億的市場銷售額，復合增長率也只有百分之十幾。這也就是國外一家普通SaaS企業的年收入，看著確實不像剛需。但如果說不是，那么為什么那么多SaaS創業公司以CRM為“可以選擇”方向？SaaS CRM的投資熱度會持續攀升？也許你認為，正因為國內巨大的存量市場空間，CRM才值得期許。但指望著存量市場的自然，恐怕這一屆CRM也等不到
除了增長，漲漁Martech還能為企業帶來什么？
Martech產品長期處于被誤解的狀態。首先，大眾甚至B端對于客戶服務模塊的固有印象，始終與坐席客服等內容掛鉤，企業價值有限；其次，在傳統企業范疇中，服務部門大多是以售后延續產品價值，本質被判定為成本部門，企業愿意為降低售后成本付費，但這部分意愿上限并不高。這或許是長跑型企業與短跑型企業的核心區別。對于短跑型企業而言，短期內的快速增長是**要義，營銷驅動增長成為普遍敘事語境，企業更多的精力灌注在市
如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗地圖說起
盡管已經搜集到了大量的用戶數據，但是很多產品的使用體驗只能說是差強人意。很多設計團隊是將他們的關注點放在了內部，當用戶與他們的產品、服務或者工作人員進行交互的時候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗都會影響用戶滿意度、忠實度和用戶的承受底線。漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗地圖將這些情感變化展現出來，可以幫助我們找到提升用戶體驗的關鍵點。用戶體驗地圖是一種跨時間*的視覺表現形式，它以一種個人視角，
漲漁CRM|B2B企業做了這件事，就別怪客戶拋棄你
企業對企業的客戶要求日益攀高，好的體驗、快的反應時間……麥肯錫近日對1,000家B2B決策者進行的調查顯示，與供應商缺乏互動、外包商反應速度不夠快，是企業的**“痛點”，比價格考量的重要性要高出兩倍。另一方面，數字解決方案在管理層的戰略思考中占著較其重要的地位，被認為是使日常任務有效率的佳途徑。約86％的受訪者則表示，他們傾向使用自助服務工具進行重新訂購，而不愿意與銷售代表交互。以客戶為