9.28 【蘇州新威管家婆】順勢而為，看**茶業如何重構行業競爭格局

時間：2019-09-28

作者：蘇州新威軟件有限公司

詞條
詞條說明
客戶體驗+CRM，如何激發令人驚艷的化學反應？
伴隨著社會消費結構的升級，消費群體已經完成了從“價格敏感”到“價值敏感”的轉變，消費態度也從“產品滿足”進階至“情感滿足”，這一系列的變化都在指向一個更全面、更敏捷的客戶體驗策略——打通運營數據和體驗數據。在商業場景中，體驗數據+運營數據能更準確地反應真實的情況。CRM掌握了企業大部分的運營數據，他代表了企業的運行狀況，而客戶體驗則代表客戶的感受，它解答了狀況背后的原因。當我們將CRM與客戶體驗結
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