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調(diào)研方案的"藍(lán)圖":如何撰寫一份能解決實(shí)際商業(yè)問題的研究計劃書?(三方調(diào)查研究)
一份的調(diào)研方案,(三方調(diào)查)(市場)(線上問卷調(diào)查)如同建筑師的藍(lán)圖,既是項目執(zhí)行的指南,也是與客戶達(dá)成共識的基石。在上書房信息咨詢18年的項目經(jīng)驗(yàn)中,我們發(fā)現(xiàn)許多調(diào)研項目的偏差,往往始于一份模糊或不完整的計劃書。那么,如何撰寫一份真正能解決問題的研究計劃書呢?部分:從商業(yè)問題到研究目標(biāo)計劃書的靈魂,在于地將模糊的商業(yè)關(guān)切轉(zhuǎn)化為清晰、可衡量的研究目標(biāo)。我們通常會通過與管理層的深度訪談來完成這一轉(zhuǎn)化
# 神秘顧客:餐飲業(yè)的一把"雙刃劍"在深圳這座快節(jié)奏的都市中,餐飲業(yè)競爭異常激烈。為了真實(shí)了解服務(wù)質(zhì)量,越來越多的餐飲企業(yè)開始采用"神秘顧客"這一監(jiān)管手段。這種看似簡單的暗訪方式,實(shí)則蘊(yùn)含著對餐飲服務(wù)質(zhì)量的深度考量。神秘顧客制度最早可追溯到上世紀(jì)40年代的美國,如今已成為全球服務(wù)行業(yè)的通用管理工具。在深圳,這種暗訪方式尤其受到連鎖餐飲企業(yè)的青睞。執(zhí)行者通常經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),以普通顧客身份體驗(yàn)服務(wù)全過程
線下門店暗訪調(diào)查:消費(fèi)者最關(guān)心的三個真相 在廣州這樣的一線城市,線下門店的競爭尤為激烈。消費(fèi)者對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和價格透明度有著極高的要求。通過暗訪調(diào)查,可以真實(shí)反映門店的運(yùn)營狀況,揭示消費(fèi)者最關(guān)心的核心問題。 商品質(zhì)量是基礎(chǔ) 消費(fèi)者進(jìn)入門店的第一訴求,往往是商品本身。無論是生鮮、服裝還是電子產(chǎn)品,質(zhì)量直接決定購買意愿。暗訪發(fā)現(xiàn),部分門店存在以次充好的現(xiàn)象,比如將臨近保質(zhì)期的食品擺放在顯眼位置,
上書房信息咨詢開展汽車消費(fèi)者焦點(diǎn)小組座談會調(diào)查
? ? ? ?本文由上書房信息咨詢(深圳消費(fèi)者需求調(diào)研)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳消費(fèi)者畫像研究上書房信息咨詢(深圳消費(fèi)者滿意度調(diào)查)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),多年來與國內(nèi)企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作,服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等,服務(wù)完成專項案例50,000例,樣本1,150,000個,獲取客戶
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