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詞條說明
現(xiàn)在許多企業(yè)都有購買云客服呼叫系統(tǒng)的需求,因此其收費模式也是企業(yè)關心的一個問題。云客服呼叫系統(tǒng)的收費主要是系統(tǒng)使用權的購買費用,另外還會有一些增值功能。 1、購買系統(tǒng)使用權: 是客服呼叫系統(tǒng)的**費用,現(xiàn)在市場上的服務商一般都是按照“坐席數(shù)量/月”的模式來收取,一個坐席對應一個客服人員。其中價格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異上,企業(yè)需求不同價格也會有所變化。一般來說普通版坐席費100~399/月/坐
呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應用,同時整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設計、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重??简炓慌_成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng),需要制定完善的部署方案,系統(tǒng)本身的架構設計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力,在此基礎上,針對數(shù)據(jù)、報表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實時備份。 一般呼叫中心*的功能有:外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單
1、系統(tǒng)的基本配置:數(shù)據(jù)庫和redis的相關配置在三個文件中,Shoudian_db.php (FS控制臺的數(shù)據(jù)庫和redis連接設置) \ DM_db.php(域用戶管理端的數(shù)據(jù)庫和redis連接設置) \ func.inc.php(登錄賬號的數(shù)據(jù)庫連接設置),為啥有3個?因為我本意是希望這3個系統(tǒng)可以相互獨立開,而本身他們在代碼上也是完全獨立的 2、C程序的基本配置是在 c_daemon_sr
呼叫中心傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式存在著效率低、成本高等很多痛點,同時國家監(jiān)管日益嚴格,外呼行業(yè)走向規(guī)范化、法制化已是大勢所趨。據(jù)了解,人工聽一通錄音平均要6分鐘,有時還要反復聽幾遍,抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%,座席與質(zhì)檢員的比例通常為50:1,座席量大的呼叫中心甚至達到120:1。這種情況下無法覆蓋全部錄音,且漏檢率高,很難精準定位問題錄音,并存在滯后性,另外,人工質(zhì)檢員易受個人主觀性影響,質(zhì)檢
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機: 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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