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會(huì)客來客服外包:淘寶客服自動(dòng)回復(fù)模板
招待開場(chǎng)白: 親,您好,十分高興為您服務(wù)了,有什么能夠?yàn)槟诘哪? 親,您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下。(推出活動(dòng)特款) 2.是否有貨? 親,您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢,您能夠定心拍哦O(_)O~ 親,十分抱愧這款寶物現(xiàn)已沒有現(xiàn)貨了呢,您能夠看一下這款哦,兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯(cuò)的,樣式和價(jià)格也相差不多呢。。。 3.什么時(shí)候發(fā)貨? 親,您拍下的42個(gè)小時(shí)
淘寶售前客服溝通技巧七步曲:一呼二問三舉薦、議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵、道別以后勤跟進(jìn) 第一步招呼,要做到“及時(shí)答復(fù),禮貌熱情” 當(dāng)買家來咨詢時(shí),先來一句“您好,歡迎蒞臨”誠(chéng)心致意,讓客戶覺得有一種親切的覺得。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”,給買家覺得你很忙,根本沒空理我,太冷默了,也不能買家回一句,你答一句,這時(shí)分有可能會(huì)跑單了。當(dāng)買家來咨詢的di一時(shí)間,快速回復(fù)買家,由于買家買東西都會(huì)貨比三家,可能同時(shí)會(huì)跟幾家
要做一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)作風(fēng)、熱心的服務(wù)心境、熟練的業(yè)務(wù)常識(shí)、活躍的學(xué)習(xí)心境,耐性地向客戶說明,具有豐滿的作業(yè)熱心和細(xì)心的作業(yè)心境, 虛心腸聽取客戶的定見 一、熱心細(xì)心心境 要做一名合格的客服人員,只需酷愛這一門作業(yè),才華全身心腸投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。 二、基本技能 出色的心理本質(zhì)及自控才華、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力、好的傾聽與交流才華、導(dǎo)與判斷才華、受大作業(yè)量
淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容,總結(jié)到了在做售前客服的幾個(gè)經(jīng)歷,希望對(duì)你們是有所協(xié)助的哦。 款待——及時(shí)答復(fù),禮貌熱心。會(huì)進(jìn)來問,都是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有愛好的,我們必定要捉住這個(gè)機(jī)遇,當(dāng)然,給人的**形象是很重要的,所以我們?cè)诖蚩畲臅r(shí)分,必定要禮貌熱心的跟客戶打款待的,而且還要做到及時(shí)答復(fù)問題哦。 問詢——熱心引導(dǎo),細(xì)心傾聽。在客戶問詢的時(shí)分,我們應(yīng)該要做到哪些東西呢,必定要細(xì)心的傾聽客戶所說的每一句話,不光
公司名: 武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
聯(lián)系人: 徐繼宇
電 話:
手 機(jī): 18871341750
微 信: 18871341750
地 址: 湖北武漢江夏區(qū)武漢市江夏區(qū)藏龍島長(zhǎng)咀村黎明機(jī)電產(chǎn)業(yè)園二期1#廠房*1幢2單元3層02號(hào)
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網(wǎng) 址: bessy666.b2b168.com
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