呼叫中心系統(tǒng)的功能、應用及未來發(fā)展

時間：2023-09-01

作者：聯(lián)訊億科（山東）信息技術有限公司

詞條
詞條說明
金融行業(yè)語音電話系統(tǒng)解決方案
行業(yè)背景 2021年是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是我國“加快數(shù)字發(fā)展建設數(shù)字中國”的關鍵之年。在國家政策導向下，黨政系統(tǒng)較先進行國產(chǎn)化；而行業(yè)端金融行業(yè)數(shù)字化程度較高，更易滲透，目前我國金融機構(gòu)正在加快內(nèi)部系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、基礎軟件的國產(chǎn)化轉(zhuǎn)型升級。業(yè)務需求 ·傳統(tǒng)PBX功能相對落后，溝通效率和服務品質(zhì)無法滿足金融行業(yè)融合通信的需求。 ·金融行業(yè)尤其總部規(guī)模龐大、部門眾多，日常通話交流頻繁，
建呼叫中心可以參考以下幾點建議
聯(lián)訊億科是**的呼叫中心承建商，公司經(jīng)常會接到全國各地用戶的咨詢，在咨詢建設呼叫中心過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個問題，就是很多客戶不知道自己的需求是什么。你問他有什么需求，他就說沒有什么需求。你再細問一下：有多少坐席？他會告訴你坐席數(shù)量。你再細問一下：你們是做客服用的還是營銷用的，是以接聽為主，還是以外呼為主？他也會告訴你要什么。你再細問一下：你們以前是怎么接電話的、打電話的？他也會告訴你。你再
會展中心語音電話系統(tǒng)解決方案
大型會展中心內(nèi)有多棟建筑，不同部門、不同職能的人員分布在不同的樓宇，電話成為展區(qū)內(nèi)部人員協(xié)同辦公直接有效的手段。傳統(tǒng)電話部署方案，往往面臨如下痛點： - 園區(qū)大、樓宇之間距離遠，用大對數(shù)電纜連接，造**、工期長 - 部分崗位人員在園區(qū)內(nèi)頻繁移動，常常無法接到桌面分機電話 - 無法對接企業(yè)各類業(yè)務管理系統(tǒng)（如廣播/調(diào)度系統(tǒng)）聯(lián)訊億科園區(qū)電話系統(tǒng)解決方案，充分利用企業(yè)的網(wǎng)絡資源（光纖/網(wǎng)線/WiF
微軟Teams對接電話系統(tǒng)解決方案電話系統(tǒng)接入微軟Teams解決方案
概述Teams是微軟較新推出的企業(yè)團隊通信解決方案。自推出以來越來越多的企業(yè)選擇teams作為團隊的主要通信工具。其中一個亮點就是，微軟Teams加入了連接電話網(wǎng)絡的能力。這一設計也讓Teams追趕了團隊內(nèi)部通信的范疇，Teams下面的用戶也可以直接給企業(yè)的外部用戶進行電話溝通。微軟Teams direct routing的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)Teams的語音通信結(jié)構(gòu)為SAAS結(jié)構(gòu),和SKYPE FOR BU