當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

時(shí)間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：31

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• 詞條

  詞條說明

• 租用型與自建型呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別？

  隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也越發(fā)增多起來。相信現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)呼叫中心這四個(gè)字并不陌生。不管是用于營(yíng)銷還是售后服務(wù)，企業(yè)的需求不在是龜速的通過固話一個(gè)個(gè)撥打客戶或者接聽，而是通過系統(tǒng)有序、有記錄的進(jìn)行。當(dāng)然很多企業(yè)對(duì)呼叫中心的認(rèn)知大多數(shù)都是“我要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)”，并沒有很深刻的認(rèn)識(shí)呼叫中心的兩種模式?，F(xiàn)在這里簡(jiǎn)單敘述一下。首先一般說需要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，通常都是指自建型，

• 企業(yè)與呼叫中心結(jié)合早已是命中注定

  社交媒體越來越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發(fā)層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等?？梢娨酝鶈我坏目蛻舴?wù)已無法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。企業(yè)**改善自身服務(wù)體系，并且順應(yīng)現(xiàn)今消費(fèi)者的通信習(xí)慣為其服務(wù)。不然一旦與客戶的聯(lián)系切斷，企業(yè)服務(wù)管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統(tǒng)一出現(xiàn)便注定了它將成為企業(yè)與客戶聯(lián)系中的重要紐帶，從根本上提升企業(yè)形象與**實(shí)力的重

• 小心，別再陰溝里翻船！

  面對(duì)這個(gè)大魚吃小魚社會(huì)，一些中小型企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存？這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有兩家主要經(jīng)營(yíng)服裝類的電子商務(wù)的企業(yè)。一家我們稱之為甲，而另一家企業(yè)我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業(yè)推廣實(shí)力那可算不相上下。當(dāng)然隨著購買的客戶越來越多。每天都要接很多的售后電話，要么是關(guān)于物流、要么是關(guān)于色差、漏發(fā)

• 企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心模式？

  為滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的不同需求，國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件），為企業(yè)提供了自建型與租用型兩種方案。其中租用型包含*托管和租用席位兩種方式，*托管是指企業(yè)提出需求，外包服務(wù)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)、線路、人員、場(chǎng)地、管理等全部工作，適合業(yè)務(wù)開方并且對(duì)人員**要求不高的企業(yè)。租用席位的方式是指外包服務(wù)商只提供呼叫平臺(tái)，根據(jù)