酒店運(yùn)營(yíng)中怎么減少客人的投訴

時(shí)間：2019-12-17作者：長(zhǎng)沙開(kāi)門(mén)紅電子科技瀏覽：224

長(zhǎng)沙開(kāi)門(mén)紅電子科技專(zhuān)注于酒店管理系統(tǒng),客房管理系統(tǒng),酒店信息管理系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 2號(hào)店長(zhǎng)：酒店接待OTA客源時(shí)的十個(gè)“錦囊”

  隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的不斷深入，人們的生活也變得越來(lái)越便捷，各大OTA平臺(tái)的崛起，讓我們平時(shí)的出行和玩樂(lè)掌握于股掌之間，那么對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)OTA客源重要性不言而喻,在接待OTA客源時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？獲得**提升口碑，2號(hào)店長(zhǎng)今天將從十個(gè)方面為大家解答疑惑。 1、熟知酒店及售賣(mài)信息 酒店前臺(tái)應(yīng)熟知自家酒店在OTA平臺(tái)上售賣(mài)的房型產(chǎn)品信息當(dāng)OTA平臺(tái)客人在APP上看酒店時(shí)可能會(huì)電話向前臺(tái)咨詢舉個(gè)例子

• 2號(hào)店長(zhǎng)：空降店總?cè)绾窝杆龠m應(yīng)環(huán)境、讓酒店增長(zhǎng)業(yè)績(jī)？

  某店長(zhǎng)剛接手新酒店，接手后就深入了解*，拿客房來(lái)說(shuō)，他先去體驗(yàn)每種房型并且還親自做衛(wèi)生，希望能**了解產(chǎn)品。 但是一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，除了發(fā)現(xiàn)客房幾個(gè)硬件問(wèn)題，跟客房阿姨關(guān)系還不錯(cuò)，其他也沒(méi)啥發(fā)現(xiàn)了… 又不是老板招過(guò)來(lái)的客房總監(jiān)、也不是招來(lái)救急的維修工，這位新店長(zhǎng)第一步是不是就搞錯(cuò)了方向呢？ 新接手酒店，作為空降兵，上有老板業(yè)績(jī)壓力，下有團(tuán)隊(duì)需要管理溝通。 除了需要了解產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、了解競(jìng)對(duì)等

• 酒店?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)：酒店如何提服務(wù)質(zhì)量留下好印象

  酒店的盈利大部分都是客人入住消費(fèi)所產(chǎn)生的，而怎么提高是酒店的服務(wù)體驗(yàn)是酒店很看重的一件事情了，應(yīng)為大部分人入住酒店，會(huì)去網(wǎng)上查詢酒店的用戶評(píng)價(jià)以及酒店用戶體驗(yàn)，這個(gè)很影響酒店形象口碑，應(yīng)為這些東西對(duì)于開(kāi)展酒店市場(chǎng)調(diào)研，客源定位，銷(xiāo)售推廣、信息收集與反饋有重要作用，對(duì)酒店的未來(lái)發(fā)展趨向有很好的作用，能夠建立良好的市場(chǎng)聚到，**招攬顧客（**獲得酒店?duì)I銷(xiāo)方案）。那么我們要從哪些地方提高服務(wù)質(zhì)量給客人留

• 2號(hào)店長(zhǎng):怎么提高酒店的VIP會(huì)員的數(shù)量

  酒店為了獲得較好的口碑、增加更多回頭客，進(jìn)一步提高酒店用戶的服務(wù)質(zhì)量和入住體驗(yàn)，并且對(duì)長(zhǎng)期入住的客戶開(kāi)通了VIP服務(wù)，那么針對(duì)**次入住的客人究竟應(yīng)該用什么樣的方法讓他成為酒店回頭客呢？又怎樣成為酒店的VIP呢？其實(shí)也不難，金天鵝2號(hào)店長(zhǎng)這里有一套完整的酒店會(huì)員體系可以分享給各位，有如下幾點(diǎn)需要知道： *的服務(wù)效率 服務(wù)效率是較基本，不管是開(kāi)房，入住辦理,客房服務(wù)等一些東西，客人特別希望能夠快